Il blog di Antonio Tombolini

Diigo Daily 10/15/2008

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  • Lo commento qui, perch√® non si pu√≤ fare sul sito di Gioia.
    Ottimo articolo, molto chiaro e puntuale. Ce ne fossero:-)
    In particolare quando afferma che il consumatore √® visto come ‚Äúmaking and investing in human life‚ÄĚ…citando come esempio i comparatori di prezzo.
    Normann [in bibliografia del progetto VRM], nel definire le opportunit√† di partecipazione del Cliente alla formazione del valore, individua due modalit√† di porsi delle aziende: relieving, quando l’azienda svolge per conto del cliente delle attivit√† che √® in grado di fare meglio del cliente stesso; enabling quando l’azienda mira deliberatamente a espandere l’ambito di ci√≤ che pu√≤ fare il cliente. I comparatori di prezzo si pongono nell’ottiva del relieving, fanno meglio quello che il cliente potrebbe fare da solo ma in modo meno efficiente.

  • Scusatemi se intervengo solo ora! Eh si, l’articolo l’ho scritto per la Dm Group (che si occupa di CRM) e la loro sezione news non √® commentabile.. doveroso ringraziare anche loro per la loro apertura a pubblicare il pezzo.

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