Lo commento qui, perchè non si può fare sul sito di Gioia. Ottimo articolo, molto chiaro e puntuale. Ce ne fossero:-) In particolare quando afferma che il consumatore è visto come “making and investing in human life”…citando come esempio i comparatori di prezzo. Normann [in bibliografia del progetto VRM], nel definire le opportunità di partecipazione del Cliente alla formazione del valore, individua due modalità di porsi delle aziende: relieving, quando l’azienda svolge per conto del cliente delle attività che è in grado di fare meglio del cliente stesso; enabling quando l’azienda mira deliberatamente a espandere l’ambito di ciò che può fare il cliente. I comparatori di prezzo si pongono nell’ottiva del relieving, fanno meglio quello che il cliente potrebbe fare da solo ma in modo meno efficiente.
Scusatemi se intervengo solo ora! Eh si, l’articolo l’ho scritto per la Dm Group (che si occupa di CRM) e la loro sezione news non è commentabile.. doveroso ringraziare anche loro per la loro apertura a pubblicare il pezzo.
Il blog di Antonio Tombolini
Lo commento qui, perchè non si può fare sul sito di Gioia.
Ottimo articolo, molto chiaro e puntuale. Ce ne fossero:-)
In particolare quando afferma che il consumatore è visto come “making and investing in human life”…citando come esempio i comparatori di prezzo.
Normann [in bibliografia del progetto VRM], nel definire le opportunità di partecipazione del Cliente alla formazione del valore, individua due modalità di porsi delle aziende: relieving, quando l’azienda svolge per conto del cliente delle attività che è in grado di fare meglio del cliente stesso; enabling quando l’azienda mira deliberatamente a espandere l’ambito di ciò che può fare il cliente. I comparatori di prezzo si pongono nell’ottiva del relieving, fanno meglio quello che il cliente potrebbe fare da solo ma in modo meno efficiente.
Se va avanti così, fra qualche anno avremo si e no da mangiare, altro che VRM
Scusatemi se intervengo solo ora! Eh si, l’articolo l’ho scritto per la Dm Group (che si occupa di CRM) e la loro sezione news non è commentabile.. doveroso ringraziare anche loro per la loro apertura a pubblicare il pezzo.